Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre choix.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
Ils doivent être complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.
Produits de soin et d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de soin, cosmétiques, savons, beurres et autres produits naturels vendus scellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés après livraison et qu’ils ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Articles personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle effectuer le retour.
Merci de ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.